青少年音乐服务保护机制
最后更新日期:2026 年 7 月 1 日
本《未成年人保护政策》(以下简称"本政策")由杭州火线传递科技有限公司(以下简称"V2DJ"或"我们")制定,适用于未满 18 周岁的未成年人用户(以下简称"未成年人")使用 V2DJ 平台(包括 iOS App 及官方网站 https://www.v2dj.com)所提供的电音试听、DJ 电台、Mix 歌单、SVIP 会员订阅及相关服务的情形。
本政策依据《中华人民共和国未成年人保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》《未成年人网络保护条例》等相关法律法规制定,旨在为未成年人使用 V2DJ 服务建立专门的保护机制。本政策为 《V2DJ 用户协议》与 《隐私政策》的补充,与上述协议共同构成针对未成年人用户的完整服务条款。
V2DJ 始终将未成年人保护作为平台治理的重要内容,我们通过年龄限制、内容过滤、充值管控、青少年模式等多种措施,努力为未成年人营造安全、健康的电音服务使用环境。
V2DJ 平台提供的内容主要面向 14 周岁及以上的青少年与成年人用户。考虑到电音音乐内容的特性以及未成年人身心发展特点,我们建议 14 周岁以下的儿童在监护人的陪同与同意下使用本服务。
用户在注册 V2DJ 账户时应如实提供年龄信息。如系统识别到您为未成年人,将根据本政策对您的账户适用相应的保护措施,包括但不限于充值限制、内容过滤及使用时长提示等。如您虚假填写年龄信息以规避相关保护措施,因相关后果产生的责任由您本人或您的监护人承担。
对于 14 周岁以下的儿童用户,我们要求其在监护人明确同意后方可注册账户并提供个人信息。监护人有权随时通过本政策第八条约定的联系方式联系我们,要求查询、更正或删除其监护的未成年人的账户及个人信息。
监护人应当对未成年人使用 V2DJ 平台的行为进行必要的监督与引导,关注未成年人的网络使用习惯,帮助未成年人建立健康的电音欣赏习惯与网络消费观念。
监护人应妥善管理本人的支付账户、支付密码及生物识别信息,避免未成年人未经监护人同意使用上述支付手段进行 SVIP 会员订阅、钱包充值等消费行为。如因监护人保管不善导致未成年人进行非本人意愿的支付,监护人应及时按本政策第四条及 《退款政策》的约定申请退款。
监护人应合理控制未成年人使用 V2DJ 平台的时长,避免未成年人过度沉迷。建议监护人与未成年人共同约定每日使用时长上限,并定期关注未成年人在平台上的内容浏览与互动记录。
V2DJ 原则上限制未成年人进行 SVIP 会员订阅及钱包充值等消费行为。对于已识别为未成年人的账户,系统将根据相关法律法规及本政策的约定,对其充值额度、充值频次进行限制,具体限制规则以平台届时公布的内容为准。
4.1 误充退款申请条件
如发现未成年人在未经监护人同意的情况下充值 SVIP 会员、开通打赏功能或购买付费内容,监护人可凭相关证明向平台申请全额或按比例退款。需提供以下任一监护关系证明材料:
• 户口本(未成年人与监护人在同一户口本)
• 出生医学证明
• 监护关系公证书(由公证处出具)
• 法院判决书 / 调解书(适用于离异、变更监护等情形)
同时需提供:① 监护人身份证(正反面);② 未成年人身份证或户口本页;③ 充值订单截图(订单号、金额、时间);④ 退款收款账户(与监护人实名信息一致)。
4.2 退款范围与标准
• 全额退款:充值后未实际使用 SVIP 权益的,或充值后 7 日内未使用过任何会员专属内容,平台将退还全部款项(扣除第三方支付通道手续费,一般为 0.6%-1%)。
• 按比例退款:已使用部分 SVIP 权益的,按"未使用天数 ÷ 订阅总天数"比例退还。例:订阅 30 天 SVIP 实付 30 元,使用 10 天后申请退款,可退 (30-10)÷30 × 30 = 20 元。
• 虚拟币/打赏:已消耗的虚拟币、已发出的打赏不支持退款(因对应创作者已实际收到分成,追回成本高);但如属未成年人误操作且金额超过 200 元,可凭证明联系 jie.no.1@qq.com 申请特殊处理。
4.3 处理时限:平台在收到完整退款申请材料后,将在 7 个工作日内完成审核与退款。审核结果(通过 / 补充材料 / 拒绝)将通过您预留的邮箱或手机号通知。退款款项原路返回至您充值时的支付账户。
4.4 不需要法院判决:与部分平台要求"必须提供法院判决"不同,V2DJ 接受出生证、户口本等家庭证明材料,无需诉讼。如材料齐全,平台不额外要求司法文书,直接按本政策办理。
4.5 多次误充处理:对同一账号累计 3 次以上误充退款记录,平台将主动联系监护人,协助设置消费上限、关闭 SVIP 自动续费、开启青少年模式。
4.6 投诉与申诉:如对平台退款结果有异议,可向浙江省消费者权益保护委员会投诉,或通过全国 12315 平台申诉。
V2DJ 平台提供的内容主要适合 14 周岁及以上的用户,平台对电音音乐、DJ 电台节目、Mix 歌单等内容进行必要的审核与分级管理。对于包含可能不适合未成年人接触的内容(如含敏感主题、强烈节奏或成人向元素的作品),平台将采取标记、限制推荐等措施。
平台不会主动向未成年人用户推送明显不适合其年龄阶段的内容。同时,我们建立了内容举报机制,用户或监护人如发现平台存在可能损害未成年人身心健康的内容,可通过 App 内的举报入口或联系邮箱向我们反映,我们将在收到举报后及时核查处理。
对于创作者上传的 UGC 内容(音乐作品、电台节目等),平台要求创作者在发布时如实标注内容属性。如发现创作者上传违反未成年人保护要求的内容,V2DJ 将依据平台规则采取下架、限制分发、封禁账号等措施。
V2DJ 对未成年人个人信息采取特别保护措施,遵循最小必要原则收集未成年人信息,仅收集为提供基础服务所必需的信息,不进行与未成年人年龄、心智发育阶段不相适应的画像分析或个性化推荐。
关于未成年人个人信息收集、使用、存储、共享、删除等具体规则,详见 《隐私政策》。如《隐私政策》与本政策存在不一致,在涉及未成年人个人信息的范围内以本政策及更严格的规定为准。
监护人有权代未成年人行使个人信息主体权利,包括查询、复制、更正、删除个人信息以及撤回授权同意。监护人提出上述请求时,我们将核实其监护人身份后予以处理。我们不会主动共享未成年人个人信息给第三方用于商业营销目的。
V2DJ 计划于 2026 年第四季度(10-12 月) 正式上线"青少年模式"功能。青少年模式上线后,未成年人用户或其监护人可主动开启该模式,开启后平台将对未成年人的使用行为进行更严格的保护。
青少年模式将包含以下主要功能:
• 使用时长限制:每日累计使用时长不超过 40 分钟(参照《未成年人保护法》§74 及国家网信办 2024 年 8 月《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》精神)
• 夜间禁玩:每日 22:00 至次日 8:00 期间无法使用,凌晨 0-6 点强制下线
• 内容过滤:仅展示经编辑筛选的适合未成年人收听的内容(中性 DJ、电音入门曲目、节奏舒缓作品),过滤含成人向歌词、强烈节奏、敏感主题的作品
• 消费限制:完全禁止在青少年模式下进行 SVIP 会员订阅、钱包充值、付费内容购买、虚拟礼物打赏等任何形式的消费行为
• 关闭算法推荐:关闭个性化推荐,仅展示编辑精选内容(履行《个保法》§24)
• 社交限制:关闭私聊/评论/私信等社交功能,或仅允许在监护人审核下进行
• 开启方式:① 监护人在 App "我的"→"设置"→"家庭管理"中开启;② 未成年人在登录时选择"我是未成年人"入口;③ 注册时如识别为 14-18 岁,自动提示开启
青少年模式的具体功能、开启方式及限制规则以上线时平台公布的实际内容为准。我们将通过官方网站、App 公告等方式及时通知用户青少年模式的上线时间及使用指引。
如您对本《未成年人保护政策》有任何疑问,或需要就未成年人相关问题(包括未成年人充值退款、个人信息处理、内容举报等)与我们联系,可通过以下方式与 V2DJ 取得联系:
联系邮箱:jie.no.1@qq.com
公司名称:杭州火线传递科技有限公司
公司地址:浙江省杭州市西湖区文三路259号B幢2号803-121室
官方网站:https://www.v2dj.com
涉及未成年人退款、信息删除等敏感事项的请求,我们将优先处理并尽快回复。监护人提出请求时请提供必要的身份证明材料,以便我们核实监护人身份并妥善处理您的请求。